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Productos especÃficos para Entidades Financieras
Areas de Presidencia
y Dirección
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Servicios de información económica AD-HOC periódicos.
Como apoyo a las áreas de Presidencia y Dirección General de Entidades financieras, actuamos como proveedor de servicios de información económica, de acuerdo a las necesidades de cara a la toma de decisiones:
- Elaboración de cuadros de indicadores económicos y financieros de carácter mensual y por territorios.
- Boletines Trimestrales de Análisis Económico y Financiero.
- ArtÃculos o working paper sobre temas de interés o actualidad.
- Preparación de ponencias, conferencias e intervenciones.
- Actuación como proveedor de datos permanente según necesidades temporales, territoriales o sectoriales. Esta información se puede trasladar a una Base de Datos Online, con acceso restringido según niveles de responsabilidad.
- Elaboración de previsiones económicas y financieras sobre las variables más relevantes a nivel macroeconómico, en los ámbitos provincial, regional y nacional. El objetivo es proveer de información prospectiva a los órganos de decisión, tanto en el área de Presidencia y Dirección General, como crecimiento del PIB, consumo e inversión, sector exterior, indicadores de demanda y oferta en sectores económicos, sistema financiero, precios y salarios, empleo, déficit público e inversión exterior, entre otros.
Análisis de imagen y posicionamiento.
Las recientes integraciones de distintas Entidades bancarias un esfuerzo en dos direcciones, potenciación de la imagen individual de la Entidad en su territorio natural y la potenciación de la imagen global de la Entidad frente a otros competidores. Los servicios de consultorÃa que ofrecemos en esta área van enfocados al conocimiento de los siguientes temas:
- Seguimiento, mediante encuestas, del impacto de las acciones de imagen y posicionamiento realizadas por la Entidad.
- Grado de penetración en el mercado de la marca.
- Valoración de los ciudadanos frente al resto de grupos financieros.
- Análisis de posicionamiento estratégico dentro del sistema financiero español.
Planteamiento estratégico y evaluación de resultados.
Cada vez es más necesario efectuar una evaluación de la efectividad que han tenido los distintos planes, polÃticas o medidas implantadas para la consecución de uno o varios objetivos en la dirección general de la Entidad. Ofrecemos servicios de apoyo al área de planificación estratégica en los siguientes campos:
- Diseño de indicadores de seguimiento y control de las acciones contempladas en planes directores o estratégicos.
- Monitorización de planes de acción, detección de interferencias y procedimientos de corrección.
- Evaluación del cumplimiento de objetivos a nivel de responsables, determinando las barreras u obstáculos encontrados.
- Implantación de la metodologÃa del Marco Lógico (MML) en todos los procesos de planificación estratégica.
Prospectiva de mercados y competencia.
En entornos competitivos es imprescindible conocer qué estrategias y acciones está llevando a cabo la competencia, dónde están abriendo mercados, hacia qué segmentos de clientes dirigen sus polÃticas comerciales, en qué sectores están invirtiendo, cómo evoluciona su posicionamiento competitivo, etc. Los servicios de consultorÃa que ofrecemos en este área son:
- Informe trimestral de seguimiento de acciones estratégicas por parte de la competencia (polÃticas de comunicación exterior, lanzamiento de productos, apertura al exterior, áreas de expansión en inversiones, imagen y polÃtica social, etc).
- Análisis de mercados potenciales en territorios no cubiertos.
- Evolución del posicionamiento competitivo, mediante la elaboración de un indicador sintético con variables cuantitativas y cualitativas.
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Areas de Negocio
e Inversiones
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Estudios de sectores emergentes y potenciales.
La actividad bancaria, como era concebida tradicionalmente, ha cambiado sustancialmente. La diversificación del riesgo, mediante la inversión en sectores emergentes o con un alto potencial de desarrollo ha sido y es una práctica habitual:
- Estudios de diagnosis y prospectiva de sectores emergentes en las áreas territoriales de negocio de la Entidad.
- Estudios de viabilidad de empresas de capital-riesgo y operaciones de joint venture.
- Estudios de reconversión y/o reinvención de sectores con potencial de desarrollo, con problemas coyunturales derivados de la crisis económica.
Seguimiento de productos y servicios de la competencia y evaluación éxito/fracaso.
El nuevo mapa surgido, tras el proceso de reestructuración bancaria actual, traerá consigo una intensificación de la competencia y la necesidad de crear productos y servicios más rentables. Para ello, es fundamental conocer lo que está ofertando la competencia, el grado de éxito o fracaso que tienen nuestros productos y los motivos de ello. Contribuimos a este objetivo con los siguientes servicios:
- Informes mensuales/trimestrales de productos y servicios desarrollados por la competencia, con detalle de sus caracterÃsticas financieras, segmentos a los que van dirigidos, métodos de comercialización, etc.
- Encuestas a clientes para identificar los factores de éxito o fracaso de productos lanzados por la Entidad.
- Encuestas a clientes de la Entidad para testar nuevos productos y servicios antes de su lanzamiento.
Planes de expansión territorial, priorización de inversiones y viabilidad de grandes proyectos.
Como empresa consultora especializada, hemos realizado planes de expansión y proyectos de viabilidad de grandes inversiones de promoción pública o privada. Ponemos a su servicio la experiencia y conocimientos adquiridos:
- Estudios de prospectiva de nuevos mercados, analizando sus caracterÃsticas y potencialidades, nichos no cubiertos, grado de competencia, complementariedad con las polÃticas de negocio, etc.
- Análisis Coste-Beneficio de nuevas inversiones, tanto en el territorio cubierto en la actualidad, como en el previsto o potencial.
- Estudios de viabilidad económica y financiera de grandes proyectos, impulsados por el sector público o por la iniciativa privada.
- Apoyo a la red de oficinas para el asesoramiento en la viabilidad de proyectos empresariales presentados para su financiación.
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Areas de Clientes
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Evaluación y seguimiento de la satisfacción del cliente.
La intensificación de la competencia ha provocado que el clásico objetivo de satisfacción del cliente cobre una posición determinante. Para ello, es necesario disponer de información sobre la utilidad, valoración y calidad que otorgan los clientes de la Entidad a sus servicios, detectando asimismo, carencias de otros nuevos o mejora de los existentes:
- Encuestas de satisfacción de sus clientes, presenciales y/o telefónicas, con informe de resultados segmentados por tipos de usuarios, zonas geográficas y áreas de atención.
- Investigación de mercado para la detección de nuevos servicios no ofrecidos o mejora de los existentes.
- Informe sobre recomendaciones estratégicas y propuestas de actuación para la mejora de la satisfacción de los clientes actuales.
Propuesta de nuevos productos y servicios, o mejora de los existentes.
El diseño de nuevos productos y servicios puede basarse en la oferta que realiza la competencia, en las necesidades detectadas a través de los clientes o en la imaginación y buen hacer del equipo asociado al área de negocio de la Entidad:
- Encuestas de prospección de necesidades de clientes sobre nuevos productos o servicios, con entrevistas presenciales en sucursales y/o telefónicas, con informe de resultados segmentados por tipos de usuarios y zonas geográficas.
- Encuestas de satisfacción a clientes actuales sobre productos contratados, identificando los puntos débiles y las mejoras propuestas por los clientes.
- Informe sobre valoración de servicios otorgada por los clientes, y comparación con los ofrecidos por otras Entidades financieras a los mismos clientes.
Estudio para la fidelización y captación de clientes.
El conocimiento de las caracterÃsticas personales y necesidades del cliente es fundamental para poder realizar una oferta adecuada de productos y servicios. No es lo mismo el cliente de grandes capitales o ciudades medias, que el vinculado a zonas turÃsticas, agrarias o industriales, o el del litoral:
- Estudios de segmentación de clientes y/o mercados, empleando el fichero de clientes y otras fuentes estadÃsticas externas. Este análisis sirve para conocer el perfil tipo del cliente de la Entidad en cada zona, y ofrecerle productos y servicios personalizados en cada sucursal o dirección de zona.
- Encuestas de caracterización del cliente captado por la competencia en zonas de interés, bien por su potencial económico o bien por constituir un objetivo de expansión. Este Informe detallarÃa: rasgos personales, nivel de renta, productos contratados, grado de satisfacción y fidelidad con su Entidad bancaria, etc.
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Areas de Compromiso
Social / RSC
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Informes y publicaciones de prestigio.
A lo largo de los años hemos consolidado varios Informes plurianuales de prestigio, que han permitido la participación de numerosos investigadores del ámbito de la Universidad y del sector privado como el Informe Económico y Financiero de AndalucÃa. En este sentido, nuestra dilatada experiencia proporciona una garantÃa de solvencia para elaborar otros Informes o Publicaciones, centrados en su ámbito territorial de actuación, que contribuyan positivamente a su imagen corporativa:
- Informe Anual de Coyuntura Económica por territorios.
- Informes Anuales Sectoriales (centrados en los sectores o actividades que tienen mayor presencia en los ámbitos de actuación de Entidades financieras).
- Boletines trimestrales de análisis económico y previsiones.
Estudios de grandes proyectos y eventos.
Nuestro equipo técnico ha participado en la mayorÃa de los grandes eventos o proyectos de inversión realizados en AndalucÃa. La EXPO’92, el AVE Málaga-Córdoba, los Campeonatos del Mundo de Esquà Alpino, el Parque de las Ciencias o el Parque Tecnológico de la Salud son algunos ejemplos de estudios en este marco. La imagen y el prestigio adquirido en este ámbito se constata a través del impacto y difusión que tienen sus estudios en los medios de comunicación:
- Cuantificación de los efectos económicos en actividad, renta y empleo de grandes eventos deportivos o culturales.
- Evaluación de la rentabilidad futura de inversiones públicas o proyectos empresariales.
- Impacto económico de imagen generada durante el evento.
Informes anuales de responsabilidad social corporativa.
Con carácter anual se elaboran los Informes de Responsabilidad Social Corporativa que manifiestan el compromiso con la sociedad y el medio ambiente que tiene la Entidad. Ofrecemos nuestra experiencia y conocimiento para la realización de estos informes, proponiendo la siguiente estructura de contenidos:
- Estructura organizativa de la Entidad, misión, objetivos, polÃtica de responsabilidad social corporativa, grupos de interés, sistema de cumplimiento, valores, compromisos con la sociedad, etc.
- Análisis de las principales magnitudes de ingresos, gastos, inversiones y resultados, recursos humanos, indicadores financieros bancarios, cuotas de mercado, posicionamiento competitivo, auditorÃas, etc. .
- Diagnóstico y planeamiento estratégico de la Entidad respecto a la polÃtica de responsabilidad social corporativa actual y futura.
Investigación.
A lo largo de nuestra andadura, hemos colaborado intensamente con numerosos investigadores del ámbito académico, que han permitido desarrollar proyectos y estudios pioneros en el campo de las ciencias sociales.
- Contamos con los medios técnicos y humanos para colaborar en proyectos de investigación públicos, integrándose como socio privado, una tendencia cada vez más valorada desde los organismos de evaluación de la calidad investigadora de la Universidad.
- Nuestro objetivo es servir de instrumento para la investigación, reforzando las alianzas y acuerdos con Universidades de prestigio de ámbito nacional e internacional. En este sentido, contribuimos decisivamente a reforzar su imagen corporativa como promotor e impulsor de I+D+i.
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